เคลมประกันอาวุโส AIA ยากสุดๆ

ติดต่อขอเคลมประกันมรณะ ส่งเอกสารไปแล้วแต่มีความล่าช้ามาก ขอเอกสารเพิ่มเติมกับลูกค้า แต่ส่งมาแบบไม่ลงทะเบียน ไม่ทราบว่าจะถึงเมื่อไหร่ ข้อเสียของบริษัทนี้คือไม่มีสาขาที่เราจะสามารถเดินไปสอบถามได้ ทั้งที่สามารถโทรแจ้ง หรือส่งทางอีเมล์ก็ได้ โทรไปขอทราบว่าจะต้องส่งอะไรเพิ่มเติมบ้าง ไม่สามารถตอบได้ จะต้องทำเรื่องและขอตอบวันจันทร์ ใครเคยพบปัญหาแบบนี้บ้างคะ